Política de Reembolsos y Devoluciones
En Sogni, contamos con una política de devoluciones de 7 días. Esto significa que tienes hasta 7 días después de haber recibido tu pedido para solicitar una devolución.
✅ Requisitos para ser elegible para una devolución
Para poder devolver un artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste:
- Sin uso y sin signos de desgaste
- Con las etiquetas originales
- En su empaque original
- Debes contar con el comprobante o recibo de compra
📦 ¿Cómo iniciar una devolución?
Para iniciar una devolución, escríbenos a jorge.davilaguerrero@gmail.com.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
Importante: No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas previamente por correo electrónico.
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en: jorge.davilaguerrero@gmail.com
🔍 Artículos dañados o incorrectos
Te pedimos que inspecciones tu pedido tan pronto lo recibas y nos contactes de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto. Evaluaremos el caso y te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.
🚫 Excepciones / artículos no retornables
Algunos productos no pueden ser devueltos, tales como:
- Bienes perecederos (comida, flores, plantas)
- Productos personalizados o hechos por pedido
- Artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza)
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
Tampoco aceptamos devoluciones de productos en oferta ni tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre si tu artículo puede ser devuelto, contáctanos antes de iniciar el proceso.
🔁 Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el producto actual y realizar una nueva compra una vez que la devolución sea aceptada.
💸 Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que puede tomar tiempo adicional para que tu banco o entidad emisora procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no recibes el reembolso, contáctanos a jorge.davilaguerrero@gmail.com.